FAQ

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

• Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia zostały wysłane tego samego dnia co zamówienie (do godziny 11:00).

Jakie są godziny otwarcia sklepu?

• Nasz sklep pracuje w godzinach 8:00 – 16:00. W tym czasie realizujemy wszystkie zamówienia, prowadzimy odbiory osobiste, a także dbamy o Państwa zadowolenie odpowiadając na wszelkie pytania.

W jaki sposób mogę sprawdzić status zamówienia?

• O poszczególnych etapach zamówienia informujemy drogą mailową.
• Status zamówienia można sprawdzić także logując się na konto w naszym sklepie.

Gdzie znajduje się faktura lub paragon?

• Dokument w formie papierowej jest dołączony do przesyłki.
• W przypadku potrzeby przesłania dokumentu w formie elektronicznej prosimy o kontakt pod adresem mailowym biuro@skraw-met-dystrybucja.pl

Jak poprawić błąd znajdujący się na fakturze?

• Wszelkie drobne błędy możemy poprawić na życzenie. W tym celu prosimy o kontakt pod adresem mailowym biuro@skraw-met-dystrybucja.pl

Czy towar widniejący w naszym sklepie jest dostępny?

• Status dostępności jest wyszczególniony na stronie produktu. Dbamy o poprawność statusu dostępności, aktualizujemy go na bieżąco. Jeśli informacja pokazuje, że towar jest niedostępny warto skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta- być może znajdzie się jedna, czy dwie sztuki na magazynie :).

W jaki sposób mogę zgłosić reklamację produktu?

• Całość opisana jest w zakładce Zwroty

Co jest wymagane podczas składania reklamacji?

• W celu przyspieszenia procesu reklamacji prosimy o dołączenie do przesyłki dowodu zakupu.
• Produkt nie musi posiadać oryginalnego opakowania, prosimy natomiast zadbać o właściwe zabezpieczenie na czas transportu.

Czy nasz sklep realizuje wysyłki zagraniczne?

• Tak, istnieje możliwość wysyłki na terenie krajów Unii Europejskiej. W celu ustalenia kosztu takiej wysyłki prosimy o kontakt pod adresem mailowym biuro@skraw-met-dystrybucja.pl

W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?

• Formy płatności w naszym sklepie przedstawiają się następująco: natychmiastowe płatności PayU, przelew tradycyjny lub płatność za pobraniem.

Nie znalazłem produktu w ofercie, czy mimo to mogę go zakupić?

• Jeśli pożądany produkt nie jest widoczny w naszej ofercie prosimy o kontakt pod adresem mailowym biuro@skraw-met-dystrybucja.pl. Postaramy się zweryfikować możliwości jego sprowadzenia.